Déclaration sur une éventuelle grève des pilotes de WestJet et l’assurance annulation de voyage

Communiqué

(Toronto, 16 mai 2023) – WestJet Airlines a avisé les passagers qui se déplacent entre le 15 et le 21 mai 2023 avec WestJet et Swoop d’une possible interruption de travail qui perturbera ses opérations.

Le transporteur aérien a indiqué ce matin qu’en cas de retard ou d’annulation de vol, les clients concernés seront remboursés ou obtiendront une nouvelle réservation, selon le cas.

En cas de perturbation, les titulaires d’une police d’assurance annulation de voyage sont vivement encouragés à contacter WestJet ou Swoop pour se renseigner sur les remboursements ou autres arrangements, avant de présenter une demande de règlement à leur assureur.

Depuis septembre 2022, le nouveau Règlement (fédéral) sur la protection des passagers aériens exige des transporteurs aériens qu’ils offrent aux passagers un remboursement ou une nouvelle réservation, au choix du passager, en cas d’annulation de vol ou de retard important dû à une situation indépendante de la volonté du transporteur qui l’empêche de garantir que les passagers arrivent à leur destination dans un délai raisonnable. Le Règlement vise tous les vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, y compris les vols de correspondance.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez vérifier votre police pour voir si elle comporte des garanties contres des sinistres qui ne sont pas couverts par le transporteur aérien ou d’autres fournisseurs de voyage.

Les plaintes concernant les remboursements et les crédits doivent être adressées à votre fournisseur de services de voyage, à votre transporteur ou à l’Office des transports du Canada.

Pour en savoir plus sur votre vol avec WestJet ou Swoop et les remboursements, consultez les pages Web suivantes :

WestJet Guest Updates
Swoop Traveller Info Hub
https://www.westjet.com/fr-ca/nouvelles (Salle de presse de WestJet)

Les coordonnées de votre assureur sont disponibles sur le site https://oapcanada.ca/pour-assureur/liste-des-membres/.