DES RÉPONSES À VOS QUESTIONS ET PROBLÈMES Les consommateurs ayant des questions ou des plaintes peuvent appeler l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) pour obtenir des renseignements ou de l’aide, en français ou en anglais. L’OAP est un service indépendant et gratuit qui fournit de l’information sur les sociétés d'assurances de personnes et leurs produits et services, et auquel peuvent s’adresser les consommateurs en cas de plaintes. Questions Pour obtenir des réponses à vos questions, communiquez avec notre service national de renseignements, sans frais d’interurbain. Ce service est offert en français et en anglais, entre 9 h et 17 h (heure de l'Est). En français : 1-800-361-8070 À Montréal : 514-845-6173 En anglais : 1-800-268-8099 À Toronto : 416-777-2344 Problèmes Pour obtenir de l’aide concernant une plainte, communiquez en français ou en anglais avec notre service national, sans frais d’interurbain, entre 9 h et 17 h (heure de l'Est). En français : 1-866-582-2088 À Montréal : 514-282-2088 En anglais : 1-888-295-8112 À Toronto : 416-777-9002
LA PROTECTION DE VOS PRODUITS D'ASSURANCE Impact sur les titulaires de contrats d'assurance vie et de rentes des événements actuels sur les marchés financiers Pour télécharger Fonds de garantie à l'intention des consommateurs Assuris est un organisme indépendant et sans but lucratif, établi et financé par l'industrie. Il protège les assurés canadiens en cas d'insolvabilité de leur société d'assurances de personnes. Appelez le Centre d'information Assuris au 1-866-878-1225
DE L'AIDE POUR COMPRENDRE LES PRODUITS D'ASSURANCE L'ACCAP produit les publications suivantes destinées aux consommateurs et portant sur les assurances de personnes. Ces publications visent à aider les consommateurs canadiens à faire des choix éclairés pour eux-mêmes et les membres de leurs familles.
Guide sur la coordination des prestations Ce guide vous aidera à comprendre les rouages du processus de règlement des sinistres lorsqu'une personne est couverte par plus d'un régime d'assurance maladie ou dentaire. L'on y explique quel régime est le premier payeur et comment sont traitées les demandes de règlement concernant les enfants à charge, les étudiants de niveau postsecondaire, et les retraités. En outre, le guide explique le calcul des prestations et précise les règles spéciales applicables.		Pour télécharger
Guide sur l'assurance invalidité Ce guide vise à vous aider à comprendre l’assurance invalidité ainsi que les options qui s’offrent à vous en matière de remplacement du revenu si vous deveniez invalide.		Pour télécharger
Guide sur l'assurance vie Cet ouvrage donne des renseignements indispensables sur les divers types de polices d'assurance vie, les primes, les avenants, les participations et les services offerts par les agents et les conseillers. On y explique également les processus de souscription et de règlement.		Pour télécharger
Guide sur l'assurance maladie complémentaire Il s'agit d'une brochure expliquant le fonctionnement de l'assurance maladie qui complète les régimes d'État. Que vous soyez couvert par un régime collectif fourni par votre employeur ou que vous songiez à souscrire une police individuelle, vous trouverez dans ce guide, de lecture facile, des renseignements des plus utiles, notamment sur les services couverts, les franchises, la participation aux frais et les plafonds, ainsi que sur la façon de présenter une demande de règlement.		Pour télécharger
Guide sur l'assurance maladie de voyage Ce guide rappelle aux consommateurs canadiens l'importance de souscrire une protection supplémentaire d'assurance maladie avant de partir en voyage à l'étranger ou dans une autre province. Une série de questions aide le lecteur à mieux comprendre les dispositions et les exclusions de sa police. Des conseils sont également donnés pour faciliter le processus de règlement.		Pour télécharger
Éléments-clés des contrats à fonds distincts À lire absolument si vous pensez ajouter un contrat à fonds distincts à votre portefeuille de placements. Ce livret couvre les notions de base des contrats à fonds distincts et leurs caractéristiques et garanties, et indique qui est qualifié pour les faire souscrire et ce que vous devez savoir avant de prendre votre décision. Pour être un investisseur plus averti.		Pour télécharger
Ce que le consommateur doit savoir sur les REER souscrits auprès d'un assureur vie Sommaire sur les règles qui s'appliquent actuellement aux cotisations à un REER, les types de REER qu'offrent les assureurs vie et les avantages qu'ils comportent.		Pour télécharger